Aufgrund der besonderen Beschaffenheit und gesetzlichen Regelungen von Tabakwaren und nikotinhaltigen E-Produkten gelten bei uns strenge, aber faire Rückgaberegeln. Eine Rückgabe ist ausschließlich möglich, wenn die Ware ungeöffnet, unbeschädigt und vollständig versiegelt ist. Bereits geöffnete Liquids, entnommene Pods oder getestete Geräte erfüllen diese Vorgaben nicht und können nicht zurückgenommen werden.
Bei einer Rücksendung muss der Kunde den Artikel sicher verpacken und vollständig zurückschicken. Nach erfolgter Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Zustand der Ware ab, überschreitet jedoch in der Regel nicht mehrere Werktage.
Ein Austausch kann angefragt werden, wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand bleibt. Falls das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, bieten wir eine alternative Geschmacksrichtung, ein anderes Modell oder eine vollständige Rückerstattung an. Bei beschädigten Artikeln, die auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind, besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Erstattung.